Questions fréquentes

De l’achat au voyage : début de validité, double SIM, itinérance, partage de connexion, recharges et remboursements.

Forfaits et achats

Vérifiez d’abord la règle du forfait. Certains démarrent à la première connexion à un réseau compatible, d’autres dès l’installation. Dans ce dernier cas, installer tôt consomme des jours avant le départ. La règle figure sur le produit et la commande. Vérifiez aussi la date limite d’activation.
Non. Les eSIM Travoam sont réservées aux données, sans numéro, minutes d’appel ni SMS. Utilisez une application d’appel Internet ou conservez votre numéro sur un téléphone double SIM.
Non. Elle indique la technologie prise en charge. Connexion et débit dépendent de la couverture, du téléphone et du réseau. Consultez les conditions de débit, le comportement après épuisement et la politique d’usage raisonnable (FUP) sur le produit.
La FUP regroupe les règles de l’opérateur pour préserver le réseau, notamment après épuisement du plein débit ou en cas d’usage intensif. Un forfait à volume fixe s’arrête ou ralentit une fois épuisé ; certains permettent une recharge. Un forfait illimité fournit un volume quotidien à plein débit, puis ralentit ou s’interrompt jusqu’au lendemain. Le partage de connexion consomme aussi ce volume. Consultez « Politique d’usage raisonnable », « Politique de débit » et « Règle des données » sur le produit ; à défaut, contactez l’assistance avant d’acheter.
Travoam est un revendeur indépendant d’eSIM de voyage, sans réseau mobile propre. Vous achetez chez nous ; nous traitons commandes, livraison et remboursements. Les fournisseurs tiers délivrent les eSIM et les opérateurs locaux assurent la connexion. Ces opérateurs sont listés sur chaque produit.

Installation et connexion

Non. Une eSIM s’installe sur un seul téléphone et ne peut pas être transférée ensuite. Chaque voyageur doit acheter son forfait, ou partager une connexion autorisée. Ne supprimez pas l’eSIM : sa réinstallation est généralement impossible.
Vérifiez que l’eSIM de voyage est choisie pour les données, que son itinérance est activée pour accéder aux réseaux locaux et que celle de votre ligne habituelle est désactivée pour éviter les frais. Si nécessaire, trouvez l’APN dans la commande, configurez-le selon le guide puis redémarrez. Contactez l’assistance si le problème persiste.
Oui. La plupart stockent plusieurs eSIM, même de fournisseurs différents ; le nombre dépend du modèle. Une ou deux seulement sont généralement actives à la fois, les autres restent installées mais inactives. Donnez-leur des noms clairs dans les réglages.

Pendant le voyage

Consultez Mes eSIM pour les recharges disponibles. Si proposées, ajoutez des données à l’eSIM existante ; sinon, achetez un nouveau forfait. Vérifiez volume, durée et règle de début avant achat.
Choisissez un forfait « Partage de connexion ». L’activation dépend aussi du téléphone et des réglages. Les données partagées sont déduites du forfait ; vérifiez les conditions de partage et d’usage raisonnable avant achat.
Avec un téléphone double SIM, gardez votre numéro pour les appels et SMS et choisissez l’eSIM de voyage pour les données. Votre opérateur habituel peut facturer appels, SMS ou itinérance. Désactivez l’itinérance des données de la SIM principale. Les appels Wi-Fi sont possibles si votre opérateur les propose. L’eSIM de voyage ne couvre pas ces frais.

Commandes et remboursements

Vérifiez la commande : le QR code y apparaît dès qu’il est prêt. En cas d’échec de délivrance, nous lançons le remboursement des articles non fournis : carte vers carte d’origine, solde vers solde, paiement mixte réparti proportionnellement. Les délais bancaires varient ; contactez l’assistance si la commande n’avance pas.
Si elle n’est ni installée ni utilisée, demandez un examen avant installation. Les forfaits installés ou utilisés ne sont généralement pas remboursables, sauf défaut, non-conformité ou droits impératifs. Les remboursements approuvés retournent à la carte ou au solde d’origine. Consultez la politique complète.