คำถามที่พบบ่อย
คำถามตั้งแต่ซื้อ ติดตั้ง จนถึงเดินทาง: อายุใช้งาน สองซิม โรมมิ่ง ฮอตสปอต แพ็กเกจเสริม และคืนเงิน
แพ็กเกจและการซื้อ
- ตรวจสอบเงื่อนไขของแพ็กเกจก่อน บางแพ็กเกจเริ่มเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่รองรับครั้งแรก บางแพ็กเกจเริ่มทันทีที่ติดตั้ง หากเริ่มตอนติดตั้ง การติดตั้งล่วงหน้าจะใช้วันก่อนเดินทาง เงื่อนไขอยู่ในหน้าสินค้าและคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบกำหนดเปิดใช้งานด้วย
- ไม่มี แพ็กเกจ Travoam เป็น eSIM สำหรับข้อมูลเท่านั้น ไม่มีเบอร์ นาทีโทร หรือ SMS ใช้แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตหรือเก็บเบอร์เดิมไว้ในโทรศัพท์สองซิม
- ไม่รับประกัน ป้ายแสดงเทคโนโลยีที่รองรับ การเชื่อมต่อและความเร็วขึ้นอยู่กับพื้นที่ โทรศัพท์และสภาพเครือข่าย ตรวจสอบเงื่อนไขความเร็ว การใช้งานเมื่อข้อมูลหมด และนโยบายใช้งานอย่างเป็นธรรม (FUP) ในหน้าสินค้า
- FUP คือกฎของเครือข่ายท้องถิ่นเพื่อรักษาคุณภาพเครือข่าย ระบุผลเมื่อใช้ข้อมูลความเร็วเต็มหมดหรือใช้งานหนัก แพ็กเกจปริมาณคงที่อาจหยุดหรือลดความเร็วเมื่อหมด และบางแพ็กเกจซื้อเพิ่มได้ แพ็กเกจไม่จำกัดให้ข้อมูลความเร็วเต็มรายวัน เมื่อหมดจะลดความเร็วหรือหยุดจนถึงวันถัดไป ข้อมูลที่แชร์ผ่านฮอตสปอตก็นับรวม ตรวจสอบหัวข้อ “นโยบายใช้งานอย่างเป็นธรรม” “นโยบายความเร็ว” และ “กฎการใช้ข้อมูล” ในหน้าสินค้า หากไม่มีข้อมูลให้ติดต่อก่อนซื้อ
- Travoam เป็นผู้จำหน่าย eSIM ท่องเที่ยวอิสระ ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือดำเนินเครือข่าย คุณซื้อจากเราและเราดูแลคำสั่งซื้อ การส่งมอบและคืนเงิน ซัพพลายเออร์ภายนอกจัดหา eSIM เครือข่ายท้องถิ่นให้บริการเชื่อมต่อ รายชื่ออยู่ในหน้าสินค้า
การติดตั้งและเชื่อมต่อ
- ไม่ได้ eSIM หนึ่งใบติดตั้งได้เครื่องเดียวและย้ายภายหลังไม่ได้ ผู้ร่วมทริปควรซื้อแยกหรือแชร์แพ็กเกจที่อนุญาตฮอตสปอต อย่าลบ eSIM หลังติดตั้ง เพราะโดยทั่วไปติดตั้งซ้ำไม่ได้
- ตรวจสอบว่าเลือก eSIM ท่องเที่ยวเป็นข้อมูลมือถือ เปิดโรมมิ่งสำหรับ eSIM นี้เพื่อใช้เครือข่ายท้องถิ่น และปิดโรมมิ่งข้อมูลของเบอร์เดิมเพื่อเลี่ยงค่าบริการ หากยังไม่ได้ ให้ดู APN ในคำสั่งซื้อ ตั้งค่าตามคู่มือแล้วรีสตาร์ต หากไม่หายให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
- ได้ โทรศัพท์ส่วนใหญ่เก็บหลาย eSIM จากต่างผู้ให้บริการได้ จำนวนขึ้นอยู่กับรุ่น โดยทั่วไปเปิดพร้อมกันได้หนึ่งหรือสองใบ ที่เหลือยังติดตั้งอยู่แต่ไม่ทำงาน ตั้งชื่อให้แยกง่ายในการตั้งค่า
ระหว่างเดินทาง
- เปิด eSIM ของฉันเพื่อดูแพ็กเกจเสริม หากมีสามารถเพิ่มข้อมูลในใบเดิมได้ หากไม่มีต้องซื้อใหม่ ตรวจสอบข้อมูล อายุใช้งานและเงื่อนไขเริ่มก่อนซื้อเพิ่ม
- เลือกแพ็กเกจที่ระบุ “ฮอตสปอต” การเปิดใช้ยังขึ้นอยู่กับโทรศัพท์และการตั้งค่า ข้อมูลที่แชร์นับรวมในแพ็กเกจ ตรวจสอบเงื่อนไขฮอตสปอตและการใช้งานอย่างเป็นธรรมก่อนซื้อ
- หากรองรับสองซิม คุณใช้เบอร์เดิมรับสายและ SMS พร้อมเลือก eSIM ท่องเที่ยวสำหรับข้อมูลได้ เครือข่ายเดิมอาจคิดค่าโทร SMS หรือโรมมิ่ง โปรดปิดโรมมิ่งข้อมูลของซิมหลัก หากรองรับ Wi-Fi calling สามารถเปิดเพื่อโทรผ่าน Wi-Fi ได้ eSIM ท่องเที่ยวไม่ครอบคลุมค่าบริการเครือข่ายเดิม
คำสั่งซื้อและการคืนเงิน
- เปิดคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสถานะ QR code จะแสดงเมื่อพร้อม หากออกไม่สำเร็จเราจะเริ่มคืนเงินส่วนที่ส่งมอบไม่ได้โดยอัตโนมัติ ยอดบัตรคืนบัตรเดิม ยอดคงเหลือคืนยอดคงเหลือ ชำระผสมคืนตามสัดส่วน ระยะเวลาธนาคารแตกต่างกัน หากไม่คืบหน้าให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
- หากยังไม่ติดตั้งและไม่ใช้ข้อมูล ให้ติดต่อขอตรวจสอบก่อนติดตั้ง โดยทั่วไปแพ็กเกจที่ติดตั้งหรือใช้แล้วคืนไม่ได้ แต่ยังคุ้มครองข้อบกพร่อง สินค้าไม่ตรงคำสั่งซื้อและสิทธิตามกฎหมาย เมื่ออนุมัติยอดบัตรคืนบัตรเดิม ยอดคงเหลือคืนยอดคงเหลือ ดูเงื่อนไขเต็มในนโยบายคืนเงิน