Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi từ mua, cài đặt đến du lịch: thời hạn, hai SIM, chuyển vùng, phát sóng, gói bổ sung và hoàn tiền.

Gói và mua hàng

Kiểm tra điều kiện của gói trước. Có gói bắt đầu khi kết nối mạng hỗ trợ lần đầu, có gói bắt đầu ngay khi cài. Với gói tính từ lúc cài, cài sớm sẽ tiêu hao ngày trước chuyến đi. Điều kiện có trên trang sản phẩm và đơn hàng. Cũng cần kiểm tra hạn kích hoạt.
Không. Travoam chỉ cung cấp dữ liệu, không có số điện thoại, phút gọi hay SMS. Hãy gọi qua ứng dụng Internet hoặc giữ số cũ trên điện thoại hai SIM.
Không. Nhãn cho biết công nghệ mạng được hỗ trợ. Kết nối và tốc độ phụ thuộc phủ sóng, điện thoại và tình trạng mạng. Xem điều kiện tốc độ, xử lý khi hết dữ liệu và chính sách sử dụng hợp lý (FUP) trên trang sản phẩm.
FUP là quy tắc của nhà mạng để duy trì chất lượng, quy định điều gì xảy ra khi hết dữ liệu tốc độ cao hoặc dùng quá nhiều. Gói dung lượng cố định sẽ dừng hoặc giảm tốc khi hết; một số cho phép mua thêm. Gói không giới hạn có dung lượng tốc độ cao mỗi ngày; dùng hết sẽ giảm tốc hoặc dừng đến ngày hôm sau. Dữ liệu phát sóng cũng được tính. Xem “Chính sách sử dụng hợp lý”, “Chính sách tốc độ” và “Quy tắc dữ liệu” trên trang sản phẩm; nếu chưa có, liên hệ hỗ trợ trước khi mua.
Travoam là đại lý eSIM du lịch độc lập, không sở hữu hay vận hành mạng di động. Bạn mua từ chúng tôi; chúng tôi xử lý đơn, giao hàng và hoàn tiền. Nhà cung cấp bên thứ ba cấp eSIM, nhà mạng địa phương cung cấp kết nối và được liệt kê trên từng trang sản phẩm.

Cài đặt và kết nối

Không. Mỗi eSIM chỉ cài được trên một máy và không thể chuyển sang máy khác. Mỗi người nên mua riêng hoặc chia sẻ gói cho phép phát sóng. Đừng xóa eSIM vì thường không thể cài lại.
Kiểm tra eSIM du lịch được chọn cho dữ liệu, đã bật chuyển vùng của eSIM này để dùng mạng địa phương và tắt chuyển vùng SIM chính để tránh phí. Nếu vẫn lỗi, tìm APN trong đơn, nhập theo hướng dẫn rồi khởi động lại. Liên hệ hỗ trợ nếu chưa giải quyết được.
Có. Hầu hết lưu được nhiều eSIM từ các nhà cung cấp khác nhau; số lượng tùy máy. Thường chỉ một hoặc hai hoạt động cùng lúc, các eSIM khác vẫn được lưu nhưng không hoạt động. Đặt nhãn rõ ràng trong cài đặt.

Trong chuyến đi

Mở eSIM của tôi để xem gói bổ sung. Nếu có, bạn có thể thêm dữ liệu vào eSIM cũ; nếu không, cần gói mới. Kiểm tra dung lượng, thời hạn và điều kiện bắt đầu trước khi mua thêm.
Chọn gói có nhãn “Điểm phát sóng”. Khả năng bật còn tùy điện thoại và cài đặt. Dữ liệu chia sẻ được trừ vào gói, nên kiểm tra điều kiện phát sóng và sử dụng hợp lý trước khi mua.
Nếu máy hỗ trợ hai SIM, giữ số cũ để gọi và nhắn tin, chọn eSIM du lịch cho dữ liệu. Nhà mạng cũ có thể tính phí gọi, SMS hoặc chuyển vùng. Tắt chuyển vùng dữ liệu SIM chính. Nếu hỗ trợ gọi Wi-Fi, bạn có thể bật để dùng số cũ qua Wi-Fi. eSIM du lịch không chi trả phí nhà mạng cũ.

Đơn hàng và hoàn tiền

Mở đơn để xem trạng thái. Mã QR xuất hiện khi sẵn sàng. Nếu cấp thất bại, chúng tôi tự hoàn phần không giao được: tiền thẻ về thẻ gốc, tiền số dư về số dư; thanh toán kết hợp được hoàn theo tỷ lệ. Thời gian ngân hàng khác nhau; liên hệ hỗ trợ nếu đơn không tiến triển.
Nếu chưa cài và chưa dùng dữ liệu, liên hệ hỗ trợ xét duyệt trước khi cài. Gói đã cài hoặc dùng thường không hoàn được, nhưng vẫn áp dụng cho lỗi dịch vụ, sản phẩm không đúng đơn và quyền luật định. Khoản được duyệt hoàn về thẻ hoặc số dư ban đầu. Xem chính sách hoàn tiền đầy đủ.