よくある質問

購入からインストール、旅行中まで。有効期間、デュアルSIM、ローミング、テザリング、追加データ、返金に関する質問。

プランと購入

まずプランの開始条件をご確認ください。対応ネットワークへの初回接続で始まるものと、インストール時に始まるものがあります。後者は早めにインストールすると出発前から日数を消費します。商品・注文ページに条件を表示しています。注文の開通期限もご確認ください。
いいえ。Travoamはデータ専用eSIMで、電話番号・通話・SMSは含みません。通話アプリをご利用いただくか、デュアルSIM端末でいつもの番号を残してください。
いいえ。対応可能な通信技術を示しています。接続と速度は現地の電波状況、端末、ネットワークに依存します。速度条件、データ消費後の動作、公平利用ポリシー（FUP）を商品ページでご確認ください。
FUPはネットワークを安定運用するための現地事業者の利用規則です。高速データを使い切った場合や大量利用時の制限を定めます。容量固定プランでは消費後に停止または減速し、一部は追加購入できます。無制限プランは毎日の高速容量を使い切るとその日は減速または停止し、翌日回復します。テザリングも容量に含まれます。商品ページの「公平利用ポリシー」「通信速度の条件」「データ利用条件」を確認し、記載がなければ購入前にお問い合わせください。
Travoamは独立した旅行用eSIM販売店で、通信網は保有・運営していません。弊社から購入し、注文・提供・返金は弊社が対応します。eSIMは外部供給業者、通信は現地事業者が提供します。接続先事業者は商品ページに記載しています。

インストールと接続

いいえ。1つのeSIMは1台専用で、後から別の端末に移せません。同行者は別々に購入するか、テザリング可能なプランを共有してください。削除したeSIMは通常再インストールできないため、削除しないでください。
旅行用eSIMがモバイルデータに選択され、その回線のデータローミングがオン、元のSIMのローミングがオフであることを確認してください。現地通信にはローミングが必要です。解決しない場合は注文内のAPNをガイドに従って設定し、再起動してください。それでも接続できなければサポートへ。
はい。多くの端末は異なる事業者のeSIMを複数保存できます。枚数は機種次第です。同時に使えるのは通常1〜2回線で、残りは未使用状態で保存されます。設定でわかりやすい名前を付けてください。

旅行中

マイeSIMで追加パックを確認してください。対応していれば同じeSIMに追加できます。なければ新しいプランが必要です。追加購入前に容量・有効期間・開始条件を確認してください。
「テザリング」表示のあるプランをお選びください。利用可否は端末や設定にも依存します。共有分も容量に含まれるため、購入前にテザリングと公平利用の条件をご確認ください。
デュアルSIM対応なら元の番号で通話・SMSを使い、旅行用eSIMをデータ通信に選べます。元の事業者の通話・SMS・ローミング料金は別途発生する場合があります。元のSIMのデータローミングをオフにしてください。Wi-Fi通話対応ならWi-Fiで通話できます。旅行用eSIMは元の事業者の料金を負担しません。

注文と返金

注文の状態をご確認ください。準備ができるとQRコードが表示されます。発行に失敗した商品の返金は自動開始します。カード分は元のカードへ、残高分のみ残高へ、併用は割合に応じて返金します。銀行の処理時間は異なります。進展がなければサポートへご連絡ください。
未インストール・未使用なら、インストール前にサポートへ審査を依頼してください。インストール済み・使用済みは原則返金不可ですが、サービス不備、注文相違、法定権利は対象です。承認された返金はカード分を元のカード、残高分を残高に戻します。詳細は返金ポリシーをご確認ください。