返金ポリシー

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メールはいつでも送れますが、即時または24時間体制の返信を保証するものではありません。

インストール済みまたはデータ使用済みeSIMは返金できません。データ未使用でもインストールだけで対象外となり、端末から削除しても権利は戻りません。法定権利と確認済みサービス不備は以下のとおり扱います。

未インストール・未使用の場合は使用前に審査を依頼してください。注文、供給業者のインストール状態、使用量、返金済み金額を確認します。注文と適用法に基づいて判断し、申請だけでは返金確定ではありません。

下のサポートメールまたはお問い合わせフォームをご利用ください。注文番号、登録メール、理由、機種をお知らせください。パスワード、カード番号全桁、開通コードは送らないでください。

カード分は元のカードに、Travoam残高分のみ残高に返金します。併用払いは元の支払元に分けて返金します。割引後の実支払額から返金済み額を差し引きます。無料商品に返金はありません。銀行の処理時間は異なります。

決済後にeSIMや追加パックを発行できなければ、未提供分の返金を自動開始します。カード分は元のカード、残高分のみ残高、併用はそれぞれに返金します。銀行の処理時間は異なります。Stripe・銀行の処理中は保留となる場合があり、問題があればサポートへご連絡ください。

提供サービスに不備や注文との相違がある場合、インストール・使用済みでも調査と法定救済のためご連絡ください。本ポリシーは強行法上の解約権・消費者権利を放棄させません。デジタルコンテンツの法定例外は適用条件に従い、eSIM購入だけで自動的に権利を失うものではありません。