常見問題
購買前、安裝時到旅途中常見的問題：效期起算、雙 SIM、數據漫遊、熱點、加購與退款。
方案與購買
- 先看方案的起算規則。有些從第一次連上支援網路開始算，有些安裝後就開始算；如果是後者，提早安裝會用掉旅途前的天數。商品頁和訂單都會列出規則，也請留意訂單上的開通期限。
- 沒有。Travoam 的方案都是純數據 eSIM，不含電話號碼、通話分鐘數或簡訊。需要通話時，可以使用網路通話 App，或在雙 SIM 手機上保留原門號。
- 不一定。標示的是方案可支援的網路技術，實際連線與速度取決於當地覆蓋、手機和網路狀況。購買前請查看商品頁的速度、流量用完後的處理方式與公平使用政策（FUP）。
- 公平使用政策（FUP）是當地電信業者為了維持網路品質而設的用量規則，說明高速流量用完或用量很大時，連線會怎麼變化。固定流量方案用完方案流量後，依方案會停止上網或降速，部分方案可以加購流量繼續使用；無限流量方案每天有一份高速流量，用完後當天降速或暫停，隔天恢復。熱點分享出去的流量也會計入額度。每個方案的規則以商品頁的「公平使用政策（FUP）」、「網速／限速規則」與「流量規則」為準；商品頁沒有列出時，購買前可以先聯絡客服確認。
- Travoam 是旅遊 eSIM 的獨立經銷商，不擁有或經營行動通訊網路。你向我們購買方案，訂單、交付與退款問題都可以找我們。eSIM 由第三方供應商提供，連線由當地電信業者提供；商品頁會列出連線的電信業者。
安裝與連線
- 不行。一張 eSIM 只能安裝在一部手機，安裝後無法再裝到其他手機，也不能之後轉移。同行的人請各自購買，或選擇可開熱點的方案分享。安裝完成後請勿刪除 eSIM，刪除後通常無法再次安裝。
- 請先確認三件事：把旅遊 eSIM 設為行動數據來源；打開旅遊 eSIM 的「數據漫遊」，這是連上當地網路的必要設定；關閉原門號的數據漫遊，避免原電信商收費。若仍無法連線，請打開訂單查看 APN，依安裝教學手動設定後重新開機；還是不行，請聯絡客服。
- 可以。多數手機能儲存多張 eSIM，也能同時保留不同供應商的 eSIM，可儲存的數量依機型而異；但同一時間通常只能啟用一到兩張，其他的會保持已安裝、未啟用。建議在設定裡替每張 eSIM 取好名稱，切換時比較不會搞混。
旅途中使用
- 打開「我的 eSIM」查看是否有可用的加購包；有的話，可以替原本的 eSIM 加購。若沒有可用的加購包，就需要另買一份方案。加購前請確認流量、效期與起算方式。
- 可以選擇標示「可開熱點」的方案，實際能否開啟也取決於手機與系統設定。分享出去的流量也會計入這份方案的額度；購買前請確認熱點與公平使用條件。
- 若手機支援雙 SIM，你可以保留原門號接電話、收簡訊，並把旅遊 eSIM 設為行動數據來源。原電信商仍可能收取通話、SMS 或漫遊費；請關閉原 SIM 的數據漫遊。若原電信商提供 Wi-Fi 通話，開啟後原門號在連上 Wi-Fi 時也能接聽。旅遊 eSIM 不會免除原門號的費用。
訂單與退款
- 先打開訂單查看發卡狀態，QR code 準備好後會顯示在訂單裡。若發卡失敗，我們會自動發起未交付部分的退款：信用卡支付部分退回原信用卡，只有餘額支付部分退回餘額。混合付款按原來源比例退回，銀行入帳時間依機構而異；若訂單一直沒有進展，請聯絡客服。
- 若尚未安裝、也未使用流量，請先聯絡客服申請審核，審核期間不要安裝。已安裝或使用的方案原則上不退款；若服務有瑕疵、與訂單不符，或法律另有保障，仍可聯絡我們處理。核准後，信用卡部分退原卡，餘額部分退餘額；詳細條件請見退款政策。