退款政策 | Travoam

公司與聯絡資訊

你可以隨時寄送電子郵件；這不代表提供即時或全天候人員回覆。

已安裝或已使用任何流量的 eSIM 不予退款。即使尚未使用流量，只要已安裝即適用此限制；從裝置刪除 eSIM 也不會恢復退款資格。依法不得排除的權利及經確認為服務瑕疵者，依下方例外規定處理。

若 eSIM 尚未安裝且未使用任何流量，請在安裝或使用前提出退款審核。我們會查核訂單、供應商的安裝狀態、用量與既有退款金額，依訂單情形及適用法律判斷資格；提出申請不代表已核准退款。

請透過下方客服電子郵件或站內工單提出申請，提供訂單編號、帳號 email、原因與裝置型號；不要傳送密碼、完整信用卡號或啟用碼。

信用卡支付部分退回原信用卡；只有以 Travoam 餘額支付的部分才退回餘額。混合付款的退款會按原付款來源分配。退款依折扣後實付金額扣除已退款部分計算；免費商品沒有可退款金額，銀行入帳時間依機構而異。

付款後若 eSIM 或加購包無法交付，我們會自動發起未交付部分的退款。信用卡支付部分退回原信用卡；只有以 Travoam 餘額支付的部分才退回餘額。混合付款的退款會按原付款來源分配。銀行入帳時間因機構而異；Stripe 或銀行處理期間會顯示待處理，需協助時請聯絡客服。

若服務有瑕疵或與訂單不符，即使已安裝或使用，仍可聯絡我們調查並依法提供救濟。本政策不要求您拋棄依法不得排除的解除權或消費者權利。數位內容解除權例外須符合適用法律的條件，並非只要購買 eSIM 就自動喪失相關權利。